Транзакционные письма

Материал из Email Маркетинг Вики
Перейти к: навигация, поиск

Транзакционные письма – это информационные письма, которые отсылаются на основании действий, совершенных клиентом, например:

  • Подтверждение о покупке в интернет-магазине
  • Восстановление пароля
  • Подтверждение о регистрации в веб-сервисе
  • Подтверждение о бронировании гостиницы
  • Сообщение о покинутой корзине в интернет-магазине

Транзакционные письма как рекламный канал

Транзакционные письма имеют более высокую открываемость, чем массовые рассылки, и часто недооцениваются как рекламный канал[1].

Однако транзакционные письма работают только в том случае, если призыв к действию и предложение релевантны основной теме письма. Не стоит вставлять в письмо с подтверждением оплаты кроссовок предложение о покупке сковороды. Но можно предложить, например, самозатягивающиеся шнурки или спортивные носки. Кроме того, при добавлении маркетинговых сообщений в транзакционные письма могут возникнуть сложности с получением согласия на рассылку.

Допродажи - не единственная и не главная возможность транзакционных писем. Этот канал больше подходит для дальнейшего вовлечения пользователя в коммуникацию. Например, приветственное письмо от Airbnb предлагает сразу перейти в личный профиль и объясняет, почему его стоит заполнить.

Кейсы

Транзакционное письмо Airbnb
Приветственное письмо Trello
Транзакционное письмо Amazon
Самое короткое приветственное письмо. Блог OkDork
Письмо Дерека Сиверса (CDBaby)

Примечания

  1. http://www.experian.com/assets/marketing-services/reports/transactional-email-report.pdf