Репутация рассыльщика

Материал из Email Маркетинг Вики
Перейти к: навигация, поиск

Репутация рассыльщика – это интегрированный показатель, по которому оценивается вероятность рассылки спама или нежелательных email со стороны рассыльщика.

Для сервисов email-рассылок показатель репутации рассыльщика является критичным, так как от него зависит репутация IP-адресов, с которых уходят письма тысяч клиентов и, соответственно, возможность, доставлять эти письма во «входящие». Надо понимать, что не каждое письмо со статусом «доставлено» на самом деле попало в папку «входящие». Оно может попасть в папку «спам» или любые другие папки уже после того, как статус «доставлено» был отправлен email-провайдером получателя. Такой показатель, как репутация рассыльщика, позволяет определить с какой вероятностью письмо достигнет папки «входящие».

Критерии оценки репутации рассыльщика

У разных сервисов разные алгоритмы расчета репутации рассыльщика, не все их раскрывают. Но есть наиболее общие критерии, по которым можно определить благонадежность рассыльщика. К ним относятся:
• Репутация IP
• Репутация домена
• Количество жалоб на спам
• Количество отказов
• Количество несуществующих адресов
• Попадание писем рассыльщика в спам-ловушки
Письма от рассыльщиков с низкой репутацией могут блокироваться полностью или частично, а также могут попасть в спам.

У mail.ru есть предельно допустимые показатели репутации, превышение которых может привести к попаданию в блеклист сервиса:

Писем в месяц Лимит репутации
до 10,000 1,4%
до 500,000 1,3%
до 10,000,000 1,1%
до 50,000,000 0,7%
свыше 50,000,000 0,4%[1]

Сервисы мониторинга email-кампаний

У наиболее популярных в России почтовых сервисов Yandex.ru и Mail.ru есть свои службы мониторинга репутации. Для Яндекс это Postoffice, для Mail.ru Postmaster. Есть свой сервис и у Gmail: Postmaster Gmail. Зарегистрировавшись в этих сервисах, вы сможете отслеживать судьбу писем, которые вы отсылаете пользователям Яндекса, Mail.ru или Gmail соответственно. Сервисы дают статистику по основным метриками email-маркетинга и позволяют определить причину недоставки писем. Один из самых известных сервисов для оценки репутации рассыльщика - SenderScore. Он оценивает рассылки по нескольким показателям и присваивает рейтинг от 0 до 100. Хороший показатель репуации не должен опускаться ниже 70.

На что влияет репутация рассыльщика?

Репутация рассыльщика влияет прежде всего на доставляемость писем.

Согласно пояснениям сервиса, при низком рейтинге рассыльщика есть большая вероятность, что блокироваться будут все рассылки с ненадежного IP-адреса. Если репутация достаточно высока, то спам-фильтры будут оценивать само письмо, а не IP-адрес в целом[2]. Письма от рассыльщиков, которые имеют показатель репутации ниже 70, жестко фильтруются и с большей вероятностью попадут в спам. Однако, несмотря на высокий рейтинг SenderScore, на стороне почтового провайдера письма могут так же жестко фильтроваться, так как у email-провайдера свой алгоритм расчет репутации. Тем не менее, показатели senderscore могут дать достаточно точное представление о том, насколько ваш email-маркетинг отличается от спама[2].

Зависимость репутации рассыльщика и доставляемости (исследование SenderScore)

В 2014 году сервис ReturnPath, которому принадлежит SenderScore провел исследование доставляемости писем у рассыльщиков с рейтингом от 71 до 100. Исследование выявило, что даже у рассыльщиков с высоким рейтингом (от 91) процент попадания во входящие может не дотянуть до 90%[3]. У тех немногих рассыльщиков, которые получили рейтинг 99 и 100 средний процент доставки писем составляет 98%. При этом сведен к минимуму показатель жалоб (средний по этой группе – 0,03%), а также [1] показатели по количеству отказов, недействительных адресов и писем, доставленных в папку спам]. В группе с рейтингом 91-94 средний процент попадания во входящие (IRP) составляет 87%.

Это исследование наглядно показывает, что планомерная работа над основными факторами репутации рассыльщика позволяет существенно увеличить количество сообщений, доставленных в папку «входящие».

Что делать, чтобы не испортить репутацию рассыльщика?

Чтобы не испортить репутацию рассыльщика, необходимо помнить о 3 вещах[4]:
• Делать рассылки с одинаковой частотой и объемом
• Избегать попадания в блеклисты (DNSBL)
• Прогревать IP

Примечания

  1. https://help.mail.ru/mail-help/rules/technical
  2. 2,0 2,1 https://www.senderscore.org/
  3. http://marketingland.com/reputation-matters-email-marketing-107479
  4. http://www.pardot.com/faqs/email-compliance-and-deliverability/sender-score-faq/