Количество отказов

Материал из Email Маркетинг Вики
Перейти к: навигация, поиск

Количество отказов (email bounce rate) - это метрика, которая показывает, какая доля писем была отклонена почтовыми сервисами.

Причины, по которым письма могут быть отклонены:

  • Почтового адреса не существует
  • Почтовый ящик переполнен
  • Письмо воспринято системой фильтрации спама
  • Слишком большой поток писем, нужно повторить отправку через некоторое время

Если письмо было принято почтовым сервисом успешно, это еще не означает, что получатель его увидит - письмо может быть отправлено в папку "спам". При этом почтовый сервис ведёт себя точно так же, как и при успешном получении письма. Поэтому нужно понимать, что на самом деле писем обычно доставляется меньше, чем показывают отчеты о доставке (количество отправленных - количество отказов).

Согласно статистике сервиса MailChimp, самые высокие показатели отказов по рассылкам – в сфере строительства, архитектуры и промышленности (более 1%), самые низкие – у медийщиков и издателей, религиозных организаций и сервисов электронных купонов (не более 0,21%)[1]

Сервис для автоматизации маркетинга HubSpot советует держать показатели отказов на уровне не выше 2%. Выше этой отметки уже будут заметны проблемы с доставляемостью[2].

Что такое Hard Bounce и Soft Bounce?

Отказ в доставке означает, что письмо не может быть доставлено. Различают Hard Bounce (жесткий отказ) и Soft Bounce (мягкий отказ). Soft означает, что причины недоставки – временные, Hard – перманентные.

Если статистика выдает Hard Bounce, то причинами могут быть:

  • Недействительный адрес
  • Несуществующий домен
  • Сервер получателя не принимает почту

И другие.

Контакты, по которым получен Hard Bounce должны быть удалены из базы, иначе это повлияет на репутацию рассыльщика и репутацию IP.

Причинами Soft Bounce могут быть:

  • Переполненный ящик получателя не может принять письмо
  • Вложения слишком тяжелые для сервера получателя
  • Временная недоступность сервиса

И другие причины.

В таких случаях система будет пытаться доставить сообщение еще в течение нескольких дней. Контактам с Soft Bounce нужно также уделять внимание. Если отказы по ним приходят несколько раз подряд, то такие контакты лучше удалить из базы.

На что влияет количество отказов

Количество отказов прежде всего влияет на репутацию рассыльщика и репутацию IP. Если портится репутация, то падает показатель доставляемости писем. Кроме того, количество отказов влияет на маркетинговые показатели – конверсия и прибыль.

Как уменьшить количество отказов

Чтобы уменьшить количество отказов, следует прежде всего заботиться о чистоте и актуальности базы подписчиков: вовремя удалять контакты, по которым приходят отказы, проводить реактивацию старых подписчиков и удалять тех, кто не ответил. Используйте double opt-in для подтверждения подписки, чтобы избежать попадание в базу недействительных адресов. Постоянный объем и частота рассылок также помогут уменьшить количество отказов[3].

Смотрите также

Метрики email маркетинга
Доставляемость писем
Открываемость писем
Кликабельность (CTR) письма
Количество отписок

Примечания

  1. http://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks/
  2. http://blog.hubspot.com/marketing/difference-between-hard-soft-bounces-ht
  3. http://www.email-marketing-guide.com/tracking-analytics/bounce-rate.html