Доставляемость писем

Материал из Email Маркетинг Вики
Перейти к: навигация, поиск

Доставляемость писем - это одна из метрик email маркетинга, считается она как отношение писем, доставленных получателям, к количеству отправленных писем.

Письмо считается доставленным, если SMTP сервер получателя успешно принял письмо, и впоследствии не было получено сообщение об отказе.

Нужно понимать, что на самом деле это не означает, что письмо было успешно доставлено в почтовый ящик, т.к. письмо может быть помещено в папку "Спам", которую получатель обычно не смотрит. При этом доставляемость - одна из ключевых метрик email-маркетинга. По данным маркетингового сервиса ReturnPath, в 2014 году 11% email не были доставлены получателям[1].

Доставляемостью управляют сервисы email-маркетинга, через которые рассылаются письма. В их интересах работать только с надежными клиентами, которые не испортят репутацию коллективным IP. Также доставляемостью управляют почтовые сервисы, которые принимают почту. Почтовые сервисы соблюдают интересы пользователей и заботятся о том, чтобы в папку "входящие" попадали только нужные сообщения.

Что влияет на доставляемость письма?

На доставляемость письма влияет контент и верстка письма, факторы IP-адреса (настройки обратных DNS-записей, "прогретость", отсутствие в черных списках и т.д.), настройки аутентификации, факторы обратной связи (жалобы на спам, попадание в спам-ловушки, открытие писем и т.д.). Более подробно о причинах недоставки писем читайте в статье "Факторы доставляемости писем".

Как узнать причины недоставки?

Причины недоставки можно узнать в отчетах сервиса email-маркетинга, которым вы пользуетесь. А также в личных кабинетах таких сервисов как postmaster.mail.ru, postoffice.yandex.ru и postmaster.google.com. Важно знать причины недоставки, так как на доставляемость влияет множество факторов, многие из них могут стать причиной блокировки IP или домена.

Как улучшить доставляемость?

  • Собирайте базу легальными методами, для подтверждения подписки используйте Double opt-in
  • Позаботьтесь о чистоте базы (удалять некорректные и устаревшие контакты, проводить кампании-реактивации и удалять неактивных подписчиков).
  • Используйте надежные сервисы и программное обеспечение с хорошо работающими системами аналитики и достаточной пропускной способностью.
  • Следите за репутацией IP-адреса, домена и отправителя.
  • Работайте над качеством и релевантностью контента
  • Перед отправкой по всей базе (сегменту) проверяйте письмо на возможное попадание в спам с помощью специальных сервисов.
  • Не прячьте ссылку для отписки, дайте возможность быстро отписаться
  • Проверяйте верстку письма и настройки аутентификации
  • Отправляйте рассылки с одинаковой регулярностью и объемом

Смотрите также

Другие метрики:

Примечание

  1. http://www.returnpath.com/research/email-deliverability-benchmark-2014/